ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN Bookworldkids bietet einen Abonnementdienst an, der es unseren Mitgliedern ermöglicht, über bestimmte internetfähige Mobiltelefone, Computer und andere Geräte auf Unterhaltungsinhalte im Internet zuzugreifen. Der Bookworldkids-Dienst wird Ihnen online bereitgestellt. Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unseres Dienstes.

1. ANMELDUNG Nutzer können dem Dienst beitreten, sofern dieser über genehmigte Verbindungen verfügbar ist.

2. WÖCHENTLICHER PREMIUM-ZUGANG 2.1. Indem Sie uns Ihre Mobilfunknummer über das Internet, Online-Werbung oder andere Werbeaktionen mitteilen, erhalten Sie Zugang zum ausgewählten Dienst. Sie erklären sich damit einverstanden, dass alle Informationen, die Sie über unsere Website oder auf anderem Wege angeben, wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind und dass Sie sicherstellen, dass diese Informationen stets korrekt und aktuell sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Überprüfung Ihres Alters, Ihrer Identität und Ihrer Kontaktdaten zu verlangen.

2.2. Die Abrechnung erfolgt möglicherweise über Ihren Mobilfunkanbieter. Dabei erhalten Sie SMS an Ihr Mobiltelefon, die Ihnen bei Zustellung in Rechnung gestellt werden. Der Abschnitt „Abrechnung über Mobilfunkanbieter“ dieser Bedingungen erläutert dies genauer.

2.3 Wenn Sie sich über das Internet angemeldet haben, können Sie Ihre Teilnahme nach Angabe Ihrer Mobilnummer im Rahmen einer unserer Online-Aktionen auf folgende Weise bestätigen: Sie erhalten eine SMS mit der Bitte, Ihre Anmeldung durch eine Antwort mit eindeutigen Schlüsselwörtern zu bestätigen.

2.4 Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungs-SMS mit Informationen zum Abmelden an Ihre Mobilnummer. Ihre Anmeldung gilt erst dann als erfolgreich, wenn Sie diese Bestätigungs-SMS erhalten haben. Nach Bestätigung Ihrer Anmeldung erhalten Sie Zugriff auf die exklusiven Bücher und Soundtracks auf unserer Plattform. Sie erhalten außerdem eine Nachricht zur Bestätigung/Verlängerung Ihres Bookworldkids-Abonnements.

3. Unsere Haftung 3.1 Die Haftung des Veranstalters ist auf die tatsächlich gezahlten Gebühren beschränkt. Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die Ihnen angebotenen Dienste und das Abonnement vorübergehend oder dauerhaft zu ändern oder einzustellen.

3.2 Wir haften nicht:

• für Verluste oder Schäden, die wir zu Beginn der Vereinbarung nicht vorhersehen konnten, oder für den Verlust oder die Beschädigung von Daten, Systemen oder Geräten, oder

• für Handlungen unabhängiger Dritter im Zusammenhang mit dem Dienst.

4. E-MAIL- UND MOBILFUNK-BEDINGUNGEN 4.1 Mit der Angabe Ihrer Mobilfunknummer und E-Mail-Adresse erklären Sie sich damit einverstanden, dass Bookworldkids und die Betreibergesellschaft Ihnen per E-Mail oder SMS aktuelle Angebote und Aktionen unserer Unternehmensgruppe zusenden. Wenn Sie keine E-Mails oder SMS mehr von uns erhalten möchten, finden Sie am Ende jeder E-Mail einen Link mit der Aufschrift „Abmelden“. Alternativ können Sie auf unserer Website die Kontaktseite aufrufen und das Formular ausfüllen, indem Sie „Marketing abbestellen“ in das Nachrichtenfeld eingeben (https://customercare.today/). Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren. Anschließend werden Sie von zukünftigen Benachrichtigungen abgemeldet.

4.2 Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter https://ch.bookworldkids.com/privacy.

5. Abtretung Bookworld Kids behält sich das Recht vor, die Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ganz oder teilweise abzutreten. Der Nutzer darf seine Rechte und Pflichten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht abtreten.

6. Kontakt Veranstalter ist Bookworld Kids. Sie erreichen uns auch per E-Mail unter [email protected].

7. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen Wir legen Wert auf hohe Standards und überprüfen unsere Richtlinien und Verfahren daher regelmäßig. Um die Nutzererfahrung zu optimieren und gesetzliche Bestimmungen einzuhalten, aktualisieren wir unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzrichtlinien gegebenenfalls. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Seiten regelmäßig zu besuchen, um sich über unsere aktuellen Richtlinien zu informieren.

8. BESCHWERDEN 8.1 Wir sind stets bemüht, die Bedürfnisse unserer Kunden bestmöglich zu erfüllen. Wir verstehen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Sollten Sie eine Beschwerde bezüglich Ihres Kontakts mit uns oder unseres Services einreichen wollen, beschreibt diese Richtlinie das Vorgehen.

8.2 Jede Beschwerde wird angemessen bearbeitet und von einem Mitarbeiter mit ausreichender Seniorität untersucht, um die Angelegenheit zu klären. Wir versichern Ihnen, dass wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde stets respektvoll behandeln und erwarten dies auch von Ihnen gegenüber unseren Mitarbeitern.

8.3 Die meisten Beschwerden können direkt beim ersten Kontakt bearbeitet und gelöst werden. Dies ist jedoch nicht immer möglich. Wir bemühen uns, alle Untersuchungen und die Bearbeitung aller Beschwerden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Beschwerde abzuschließen.

8.4 Wie Sie eine Beschwerde einreichen Alle Beschwerden können per E-Mail an folgende Adresse gerichtet werden: E-Mail: [email protected]

Damit Ihre Beschwerde ordnungsgemäß erfasst werden kann, benötigen wir folgende Informationen:

● Ihren vollständigen Namen, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse ● Ihre Postanschrift, damit wir Ihnen bei Bedarf schriftlich Kontakt aufnehmen können ● Eine detaillierte Beschreibung Ihrer Beschwerde, einschließlich aller Interaktionen mit uns oder unseren Dienstleistungen. Bitte beschreiben Sie den Vorfall, den Zeitpunkt, mit wem Sie gegebenenfalls Kontakt hatten, welche Fragen Sie haben, warum Sie den Vorfall für fehlerhaft halten und wie wir die Angelegenheit Ihrer Meinung nach bereinigen können. Alle oben genannten Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde verwendet. Wir geben diese Informationen nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur vollständigen Untersuchung der Beschwerde unbedingt erforderlich. Mit dem Einreichen einer Beschwerde erklären Sie sich damit einverstanden.

9. BESCHWERDEBERECHTIGTE PERSONEN Eine Beschwerde kann entweder von einer Person eingereicht werden, die Leistungen von uns erhalten hat oder deren Nutzung mit uns in Zusammenhang steht, oder von einem Vertreter dieser Person. Möchte ein Vertreter im Namen einer anderen Person eine Beschwerde einreichen, muss er gegebenenfalls nachweisen, dass er die Einwilligung der betroffenen Person hat, die Beschwerde oder Anfrage in deren Namen zu stellen. Bei einer persönlichen oder telefonischen Beschwerde gilt Folgendes:

● Die Beschwerde wird schriftlich protokolliert und aufbewahrt. Das Protokoll kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.

● Das Telefongespräch wird nach Möglichkeit aufgezeichnet. Alle Beschwerden werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet. Sollten weitere Untersuchungen erforderlich sein, bevor eine Erklärung oder Lösung angeboten werden kann, bemühen wir uns, Ihre Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen zu bearbeiten. Bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde befolgen wir die in dieser Richtlinie festgelegten Verfahren, sofern keine anderen Vorgehensweisen mit dem Beschwerdeführer vereinbart wurden. Wir stellen sicher, dass:

● Sie den weiteren Verlauf Ihrer Beschwerde verstehen und darüber informiert werden.

● Sie werden umgehend über das Ergebnis Ihrer Beschwerde informiert.

● Ihre Beschwerde und die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden vertraulich behandelt.

● Wir teilen Ihnen mit, welche Schritte wir zur Behebung einer berechtigten Beschwerde unternehmen werden. Beschwerden sollten so bald wie möglich nach dem Vorfall, der Anlass zur Beschwerde gegeben hat, eingereicht werden. Wir erwarten, dass alle Beschwerden aktuell sind; wir akzeptieren jedoch auch ältere Beschwerden, wenn wir davon überzeugt sind, dass: ● der/die Beschwerdeführer/in einen triftigen Grund für die verspätete Einreichung der Beschwerde angeben kann und ● trotz der Verzögerung eine effektive und faire Untersuchung der Beschwerde möglich ist. Es ist wichtig, dass der/die Beschwerdeführer/in sich darüber im Klaren ist, dass er/sie, wenn sich die Beschwerde auf die Nutzung oder Registrierung für einen unserer Dienste bezieht, gegebenenfalls Nachweise zur Bestätigung seiner/ihrer Behauptung vorlegen muss (z. B. eine Kopie der Mobilfunkrechnung). Wie alle anderen personenbezogenen Daten werden auch diese, sofern der Beschwerdeführer zusätzliche Informationen oder Unterlagen bereitstellen muss, ausschließlich zur Untersuchung und Beantwortung der Beschwerde verwendet und vertraulich behandelt. Alle Beschwerdeführer haben das Recht, ihre Beschwerde an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten, wenn sie mit dem Ergebnis unserer Untersuchung nicht zufrieden sind. Diese Weiterleitung muss jedoch vom Beschwerdeführer selbst erfolgen. Alle Beschwerdeführer erhalten auf Anfrage eine Eingangsbestätigung per Brief oder E-Mail. Diese enthält Informationen zur Beschwerde selbst, zum bisherigen Bearbeitungsstand und zum voraussichtlichen Abschluss der Untersuchung.

Sobald eine Beschwerde bearbeitet wurde und die Untersuchung abgeschlossen ist, kann auf Anfrage ein Bericht bereitgestellt werden, der Folgendes enthält:

• Eine detaillierte Erläuterung, wie die Beschwerde bearbeitet wurde • Die erzielten Schlussfolgerungen, einschließlich aller erforderlichen Abhilfemaßnahmen • Die Bestätigung, dass alle erforderlichen Maßnahmen bereits ergriffen wurden, oder, falls noch nicht geschehen, den voraussichtlichen Zeitrahmen für deren Umsetzung. Gegebenenfalls wird dem Beschwerdeführer ein Schreiben/eine E-Mail zugesandt, in dem alle oben genannten Informationen bestätigt und er auf sein Recht hingewiesen wird, die Angelegenheit weiter zu verfolgen, falls er mit dem Ergebnis unzufrieden ist. Sollte die Antwort/das Endergebnis der Untersuchung nicht innerhalb von 10 Werktagen vorliegen, werden wir den Beschwerdeführer entsprechend benachrichtigen und den Grund dafür erläutern.

10. Sonstiges Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Niederlande und sind nach diesem auszulegen. Diese Bedingungen schränken Ihre Verbraucherschutzrechte nach den zwingenden Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes nicht ein. Sollte eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und behalten ihre volle Gültigkeit und Durchsetzbarkeit.

11. September 2024

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CONDITIONS GÉNÉRALES

Bookworldkids propose un service d'abonnement permettant à ses membres d'accéder à du contenu de divertissement en ligne sur certains téléphones mobiles, ordinateurs et autres appareils connectés. Le service Bookworldkids est accessible en ligne. Les présentes conditions régissent votre utilisation de notre service.

1. ACCÈS Les utilisateurs peuvent s'inscrire au service via les connexions autorisées.

2. ACCÈS HEBDOMADAIRE PREMIUM

2.1. En nous communiquant votre numéro de téléphone mobile via Internet, par le biais de publicités en ligne ou de toute autre promotion, vous accédez au service sélectionné. Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur notre site web ou par tout autre moyen sont exactes, complètes et à jour, et vous vous engagez à les maintenir exactes et à jour. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de votre âge, de votre identité et de vos coordonnées.

2.2. La facturation peut être effectuée par votre opérateur mobile : vous recevez alors des SMS qui vous sont facturés à la réception. La section « Facturation par opérateur » des présentes conditions générales explique ce mode de facturation.

2.3 Si vous vous êtes inscrit(e) via Internet, après nous avoir communiqué votre numéro de mobile lors d'une de nos promotions en ligne, vous pouvez valider votre inscription de l'une des manières suivantes : vous recevrez un SMS vous invitant à valider votre inscription en y répondant et en envoyant des mots-clés uniques afin de confirmer votre inscription.

2.4 Après votre inscription au service, un message de confirmation vous sera envoyé par SMS, contenant les informations de fin de service. Votre inscription ne sera considérée comme réussie qu'après réception de ce message de confirmation. Une fois votre inscription confirmée, vous aurez accès aux livres et bandes originales exclusifs disponibles sur notre plateforme. Vous recevrez également un message confirmant/renouvelant votre abonnement à Bookworldkids.

3. NOTRE RESPONSABILITÉ

3.1 La responsabilité de l'organisateur est limitée au montant des frais effectivement payés. L'organisateur se réserve le droit de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, les services et l'abonnement qui vous sont fournis.

3.2 Nous ne serons pas responsables :

• de toute perte ou dommage que nous n’aurions pas raisonnablement pu prévoir au début du contrat, ni de toute perte ou altération de données, de systèmes ou d’équipements ;

• des actions de tiers indépendants liées au service.

4. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DES E-MAILS ET SMS

4.1 En nous communiquant votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, vous autorisez Bookworldkids et sa société gestionnaire à vous envoyer occasionnellement des e-mails ou des SMS pour vous informer des dernières offres et promotions de notre groupe. Si vous souhaitez vous désinscrire de nos communications par e-mail ou SMS, vous trouverez un lien « Se désinscrire » en bas de chaque e-mail. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Nous contacter » de notre site web et remplir le formulaire en ligne en indiquant « Se désinscrire des communications marketing » dans le champ « Message ». Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail. Une fois cette opération effectuée, vous serez désinscrit de nos communications.

4.2 Pour plus d'informations concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter la page https://ch.bookworldkids.com/privacy.

5. CESSION Bookworld Kids se réserve le droit de céder, à tout moment et sans préavis, tout ou partie des présentes Conditions générales d'utilisation. L'utilisateur ne peut céder aucun de ses droits ni aucune de ses obligations découlant de son acceptation des présentes Conditions générales d'utilisation.

6. CONTACT L'organisateur est Bookworld Kids. Vous pouvez également nous contacter par courriel à l'adresse suivante : [email protected]

7. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION Nous nous efforçons de respecter les normes les plus élevées et nos politiques et procédures font donc l'objet d'un examen constant. Nous pouvons être amenés à mettre à jour nos Conditions générales d'utilisation et notre Politique de confidentialité afin d'optimiser l'expérience utilisateur et de nous conformer aux obligations légales et réglementaires. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement ces pages afin de prendre connaissance de nos politiques en vigueur.

8. RÉCLAMATIONS

8.1 Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de nos clients. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez parfois être insatisfait(e) du service reçu. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre prise de contact avec nous ou le service que vous avez reçu, la présente politique décrit la procédure à suivre.

8.2 Toute réclamation sera traitée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une enquête menée par un membre du personnel de l'entreprise ayant l'ancienneté requise pour résoudre le problème. Nous nous engageons à vous traiter avec respect en toutes circonstances et attendons le même comportement envers notre personnel.

8.3 La plupart des réclamations peuvent être traitées et résolues dès le premier contact. Cependant, cela n'est pas toujours possible. Nous nous efforçons de mener à bien toutes les enquêtes et de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur réception.

8.4 Comment déposer une réclamation ? Toutes les réclamations peuvent être déposées par courriel à l’adresse suivante : [email protected]

Pour que votre réclamation soit correctement enregistrée, veuillez nous fournir les informations suivantes :

● Vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse courriel

● Votre adresse postale, afin que nous puissions vous contacter par écrit si nécessaire

● Une description complète de votre réclamation, incluant toute interaction avec nous ou concernant nos services. Nous vous suggérons de préciser ce qui s’est passé, quand cela s’est produit, avec qui vous avez été en contact (le cas échéant), les points sur lesquels vous souhaitez des éclaircissements, les raisons pour lesquelles vous estimez que la situation est inacceptable et les mesures que vous attendez de nous pour y remédier. Toutes ces informations resteront confidentielles et seront utilisées exclusivement pour l’instruction et le traitement de votre réclamation. Elles ne seront communiquées à aucun tiers, sauf si cela s’avère absolument nécessaire à la bonne conduite de l’enquête. En déposant une réclamation, vous acceptez que ces informations puissent être divulguées.

9. PERSONNES POUVANT DÉPOSER UNE PLAINTE

Une plainte peut être déposée par toute personne ayant bénéficié de services liés à l'utilisation du service, ou par un représentant de l'utilisateur du service susmentionné. Si un représentant souhaite déposer une plainte au nom d'une autre personne, il pourra être tenu de fournir la preuve qu'il a l'autorisation de l'utilisateur du service pour déposer la plainte ou la demande en son nom. En cas de plainte déposée en personne ou par téléphone :

● Un compte rendu écrit de la plainte sera établi et conservé. Ce document pourra être fourni sur demande.

● Un enregistrement de l'appel téléphonique sera effectué dans la mesure du possible.

Toutes les plaintes recevront une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables. Toutefois, si une enquête plus approfondie est nécessaire avant qu'une explication ou une solution puisse être fournie, nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour répondre à votre plainte, nous suivrons les procédures décrites dans la présente politique, sauf accord contraire avec le plaignant, et nous veillerons à ce que :

● Vous compreniez la procédure à suivre pour traiter votre plainte et soyez tenu(e) informé(e) de son évolution. ● Vous serez informé(e) rapidement du résultat de votre réclamation.

● Votre réclamation et les informations que vous nous fournissez sont traitées de manière confidentielle.

● Nous vous indiquerons les mesures que nous comptons prendre pour remédier à toute réclamation jugée fondée. Les réclamations doivent être déposées dès que possible après l'incident qui les a motivées. Nous attendons de toutes les réclamations qu'elles soient récentes ; cependant, nous accepterons une réclamation ancienne si nous sommes convaincus que :

● Le plaignant peut fournir une raison valable pour ne pas avoir déposé la réclamation plus tôt, et

● Malgré le délai, il est toujours possible d'enquêter efficacement et équitablement sur la réclamation.

Il est important que le plaignant sache que si sa réclamation porte sur la contestation de l'utilisation ou de l'inscription à l'un de nos services, il pourra être amené à fournir des preuves confirmant ses allégations (par exemple, une copie de la facture de téléphone mobile). Comme pour toutes les autres informations personnelles, si le plaignant est amené à fournir des informations ou des documents supplémentaires, ceux-ci seront utilisés uniquement aux fins d'enquêter sur la réclamation et d'y répondre, et resteront confidentiels. Tout plaignant a le droit de saisir l'instance compétente s'il n'est pas satisfait du résultat de notre enquête. Cette saisine doit toutefois être effectuée par le plaignant. Sur demande, chaque plaignant pourra recevoir un accusé de réception par courrier ou par courriel. Ce document détaillera non seulement la plainte elle-même, mais aussi la manière dont elle a été traitée jusqu'à présent et le délai probable de clôture de l'enquête.

Une fois l'enquête terminée, un rapport peut être fourni sur demande. Ce rapport comprend :

• Une explication détaillée de la manière dont la plainte a été examinée ;

• Les conclusions de l'enquête, y compris les mesures correctives nécessaires ;

• La confirmation que les mesures nécessaires ont déjà été prises ou, le cas échéant, le délai prévu pour leur mise en œuvre. Si nécessaire, un courrier ou un courriel sera envoyé au plaignant pour confirmer ces informations et lui rappeler son droit de poursuivre la procédure s'il n'est pas satisfait du résultat. Dans le cas où la réponse/le résultat final de l'enquête ne serait pas disponible dans un délai de 10 jours ouvrables, nous en informerons le plaignant et lui en expliquerons les raisons.

10. DISPOSITIONS DIVERSES Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais et interprétées conformément à celui-ci. Elles ne sauraient limiter les droits à la protection des consommateurs dont vous bénéficiez en vertu des lois impératives de votre pays de résidence. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont jugées invalides, illégales ou inapplicables, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions demeureront pleinement en vigueur.

30 septembre 2024